구글 플레이 마켓에 앱이 삭제 된 경우. 이렇게 해결 하세요.

얼마 전 겪었던 구글 플레이 마켓에 앱이 내려갔던 상황에 대해서 과정 및 대처방법을 알려드립니다. 처음 당하게 되면 당황하고 불안하고 초조하고 그럴 텐데요. 만약 저희와 같은 경우라면 당황하지 말고 이렇게 해결하세요. 

 

아침에 같이 일하는 동료로부터 연락이 왔습니다. 앱이 구글 플레이 마켓에 노출이 안된다는 것이었고 구글 플레이 콘솔에서는 어떤 것도 할 수 없게 일시중지라는 문구와 함께 모든 버튼이 비활성화되었습니다. 그리고 개발자 계정 이메일로 다음과 같은 메세지의 메일을 받았습니다. 

 

앱이 내려간 후 받은 이메일 내용

Issue: Violation of Device and Network Abuse policy We don’t allow apps that interfere with, disrupt, damage, or access in an unauthorized manner the user’s device, other devices or computers, servers, networks, application programming interfaces (APIs), or services, including but not limited to other apps on the device, any Google service, or an authorized carrier’s network. We’ve determined that your app is facilitating unauthorized advertising clicks on user’s device. Next steps: Read through the Device and Network Abuse policy. If it’s possible to bring your app into compliance, make appropriate changes to your app. Make sure that your app is compliant with all other Developer Program Policies. Additional enforcement could occur if there are further policy violations. Sign in to your Play Console and submit the policy compliant app using a new package name and a new app name. Additional suspensions of any nature may result in the termination of your developer account, and investigation and possible termination of related Google accounts. If your account is terminated, payments will cease and Google may recover the proceeds of any past sales and/or the cost of any associated fees (such as chargebacks and transaction fees) from you. If you’ve reviewed the policy and feel this suspension may have been in error, please reach out to our policy support team. One of my colleagues will get back to you within 2 business days. Regards, The Google Play Review Team

해석을 하자면 기기 및 네트워크 악용 정책 위반이라고 합니다.

앱이 기기 및 네트워크 악용정책을 위반하는 것으로 확인되었습니다. 사용자의 기기, 기타 기기 또는 컴퓨터, 서버, 네트워크, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API), 서비스 등(기기에 있는 기타 앱, Google 서비스, 승인받은 이동통신사 네트워크를 포함하나 이에 국한되지 않음)을 방해하거나 작동에 지장을 주거나 손상시키거나 무단으로 액세스 하는 앱은 허용되지 않습니다.

메일 내용에는 개발자 정책을 확인하고 수정한 후에 구글 플레이 콘솔에 앱 이름과 패키지명을 바꿔서 다시 제출하라고 합니다. next steps 3번에 있죠. 정확한 원인을 파악하기 전까지는 3번처럼 하면 안 됩니다. 이유는 밑에서 알려 드리겠습니다.

 

기기 및 네트워크 악용 정책 위반 사례는 작년 2019년 10월쯤 발생했습니다. 팟빵 앱을 포함한 수십여개 앱이 내려간 적이 있습니다. 유해한 앱이라는 문구가 떠서 사용자들이 앱을 삭제하는 상황까지 발생했던 일이었죠. 원인은 특정 광고 플랫폼사의 sdk를 탑재했기 때문입니다.

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저희도 같은 내용으로 앱이 내려갔기 때문에 광고플랫폼사의 sdk가 원인일 것이라는 추측과 함께 수소문을 했고 대응방식 또한 알아냈습니다. 만약 위와 같은 내용으로 메일을 받았고 여러 개의 광고 플랫폼사의 sdk를 적용했다면 다음과 같은 방법으로 해결하세요.

 

1. 구글 정책 지원팀에 이의제기 신청 메일 보내기

 

구글에서 받은 메일을 보시면 하단에 파란글씨로 policy support team 이라는 하이퍼 텍스트가 있습니다.

누르면 지원팀에 이의제기 신청 메일을 보낼 수 있는 페이지가 나옵니다. 메일을 보내는 사유란에 "정책 위반한 사례가 없으며 타사의 광고 플랫폼을 적용하면서 생긴 문제인 것 같으니 정확히 어떤 부분이 문제인지 알려달라"라는 사유를 적어 보냅니다.

 

2. 72시간 기다립니다.

 

구글에서 메일이 옵니다. 이의제기 신청 메일을 받았으니 영업일 기준 72시간 내로 연락을 주겠다고 메일이 옵니다. 저희는 2일만에 왔습니다. 2일이 100년처럼 느껴집니다. 전화도 안되고 마냥 기다릴 수밖에 없습니다. 주말까지 낀다면 더 걸릴 수도 있겠습니다.

 

3. 조건부 승인 메일을 받고 업데이트 합니다.

 

여기서 조건부로 승인되었다는 메일을 받으면 구글 플레이 콘솔 창에 앱을 업데이트할 수 있도록 활성화가 됩니다. 그리고 메일 내용에 문제가 발생한 클래스 코드까지 알려줍니다. 클래스 코드를 확인하면 어떤 광고 플랫폼이 문제가 되었는지 바로 확인 가능합니다. 해당 광고 플랫폼사 담당자와 통화 후 sdk 수정 및 삭제 후 신규 버전으로 apk 업로드합니다.

출시 또한 길지 않은 시간에 바로 되었던 것 같습니다.

 

처음에 메일을 받았을 때는 처음 겪는 일이라 당황하긴 했는데 생각보다 빠르게 처리되어서 다행입니다. 가장 중요한 건 이의신청 메일을 보내고 어떤 클래스 코드가 문제인지 파악하는 것입니다. 원인만 안다면 수정해서 올리기만 하면 되기 때문이죠.

 

그리고 처음 받은 메일에 있는 next steps 3번처럼 앱 이름과 패키지명만 바꿔서 출시하면 안되는 이유가 있습니다. 저희도 너무 당황한 나머지 자체 판단하에 수정을 하고 이름과 패키지명을 바꿔서 출시를 했습니다. 그리고 조건부 승인 메일을 받고 업데이트 한 후 약 2주가 지난 후 다음과 같은 사유로 또 앱이 삭제 됩니다. 두번째로 올린 앱은 마켓에 비노출 처리된 상태에서 삭제 메일을 받았습니다.

 

문제: 반복 콘텐츠 정책 위반 Google Play에 이미 있는 다른 앱과 동일한 환경을 제공하는 앱은 허용되지 않습니다. 앱은 고유한 콘텐츠 또는 서비스를 제작하여 사용자에게 가치를 제공해야 합니다.

 

이름과 패키지명만 변경해서 올렸기 때문에 이미 동일한 앱이 있다고 판단해서 앱이 삭제된 경우입니다. 이것 또한 이의제기 신청 메일에 정확한 사유를 적어서 보내면 활성화시킬 수 있습니다. 이번에는 앱 수정과는 상관없는 문제이므로 업데이트 제출만 하면 됩니다. 이후 부터는 구글측에서 동일한 문제로로 앱이 삭제되지 않게 조치를 취해 준다고 합니다. 

 

업데이트 제출하는 방법

업데이트 제출은 구글 플레이 콘솔 > 앱 정보 > 스토어  등록정보에 갑니다.

하단에 업데이트 제출 버튼이 있는데 활성화시키기 위해서 앱 제목이나 내용에 공백을 넣으면 활성화가 됩니다.

 

여기까지 구글 플레이 마켓에 삭제된 앱 복구 방법이었습니다. 메일 내용만 보고 앱 이름, 패키지명 바꾸고 다시 올리지 마세요. 이의신청 메일 보내고 기다리면 문제가 된 클래스 코드 알려줍니다. 당황하지 마시고 메일 기다리면서 천천히 해결하세요!